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Porque VOIP

A tecnologia VoIP é um ponto de partida para as empresas que pretendem maximizar o relacionamento com o cliente e dependem da telefonia para manter esse contato estreito.

Essa tecnologia passou a ser mais comentada nas companhias brasileiras por volta de 2005, principalmente por empresas que tinham matriz no exterior e precisavam baratear a comunicação entre suas unidades.

Naquela época, a telefonia VoIP ainda engatinhava no Brasil e o sistema de internet no país não tinha avanços como hoje, que permite conexões muito mais velozes, inclusive no celular com o sistema 4G, para permitir uma tecnologia de telefonia como essa.

Para entender mais sobre esse universo e saber quais vantagens seu negócio pode ter com o uso do VoIP e com a melhoria no relacionamento da empresa com fornecedores, clientes e colaboradores, acompanhe nosso artigo.

Corte de custos nas ligações com o VoIP

A principal vantagem listada na telefonia VoIP para as empresas é a economia na conta telefônica. Em geral, para ligações nacionais, o corte de custos fica a partir de 40%.

O grande salto aparece para quem precisa fazer contatos internacionais, situação em que essa tecnologia garante até 80% de queda nas suas despesas.

Claro que essas porcentagens variam por conta de fatores como: número de ligações realizadas, tempo das chamadas e horários utilizados.

Enquanto tudo isso é relevado em uma conta de telefone comum, o VoIP não segue o mesmo tipo de cobrança e só precisa ter uma conexão à internet e possuir um sistema próprio para funcionar.

Em geral, a instalação do serviço VoIP demanda um investimento inicial que não acontece quando se usa outro tipo de telefonia.

No entanto, o retorno desse investimento geralmente é coberto a partir do terceiro mês de uso da tecnologia de voz pela internet.

Voz como ‘apenas’ um dos serviços

A telefonia VoIP garante um diferencial ainda difícil de ser batido pelos outros modelos.

Como a conexão para garantir uma ligação desse tipo de tecnologia é pela rede mundial de computadores, sua empresa pode adquirir sistemas automatizadosque permitem outros tipos de serviços que vão além da comunicação por voz.

Nesta lista estão:

• mensageiros eletrônicos; • chamadas entre ramais com custo zero de ligação; • possibilidade de realizar conferências; • envio de dados; • compartilhamento de informações; • identificador de chamadas; • reencaminhamento de chamadas.

Isso quer dizer que o contato com seu cliente ou parceiro pode ficar mais estreito e completo quando se usa VoIP, uma vez que ele não fica restrito apenas ao uso da voz.

Em alguns casos, softwares podem integrar a tecnologia VoIP com outras formas de atendimento ao cliente, como o CRM (Customer Relationship Management, ou Gestão de Relacionamento com o Cliente), ampliando o poder de venda do seu negócio.

Conectado de praticamente qualquer lugar

Essa possibilidade de universalizar o contato com seus clientes também estende-se para funcionários e outros colaboradores. Como os smartphones hoje em dia possibilitam acesso à internet e ainda permitem a instalação de diferentes softwares, o VoIP pode deixar sua empresa com acesso facilitado a quem trabalha externamente.

Além do contato de voz, o recurso multimídia da tecnologia permite discutir novas estratégias com vendedores, por exemplo, e enviar a eles documentos e arquivos que facilitam o trabalho conjunto, mesmo que estejam a quilômetros de distância da empresa.

Mesmo número em qualquer lugar

A telefonia VoIP garante que um mesmo número de contato seja disponibilizado para um aparelho, estando ele na sede da sua empresa ou em outro país.

Na prática, isso garante que qualquer contato com esse número seja caracterizado como uma ligação local.

Só é necessário ter uma conexão à internet, seja o wi-fi de um hotel ou restaurante, seja o pacote de dados de uma operadora de telefonia.

O VoIP ainda permite redirecionamento de chamadas, o que abre um leque para sua empresa receber contato de qualquer lugar do Brasil e do mundo como se estivesse fazendo ou recebendo uma ligação local.

A partir do conhecimento desses itens, você agora tem muito mais conteúdo para avaliar as vantagens que a tecnologia de voz pela internet, ou VoIP, pode oferecer para a sua empresa.

Muito se fala que a tecnologia VoIP possibilita economias de até 90% com os gastos de comunicação em realação a utilização de telefonia convencional, porém o que não é explicado é o motivo para tal economia.

Como na Internet não existe diferença de custo entre os dados que são trafegados, por exemplo você pode acessar um site e conversar com algum amigo que está do outro lado do mundo sem pagar nenhum adicional por isso, e a tecnologia VoIP utiliza esta rede de computadores (Internet) para estabelecer a comunicação,  toda a comunicação é feita como um dado qualquer atravessando a rede de computadores. Deste modo, não existe custo algum, a não ser o custo de manutenção do próprio link de Internet, para falar com pessoas que podem estar em qualquer lugar do mundo.

Mas para entender realmente o motivo de não haver custos no tráfego de informação na internet e haver um custo alto no tráfego de informação pela telefonia comum, precisamos entender como cada uma dessas redes funciona.

Telefonia Convencional

A rede de telefonia convencional trabalha através de comutação de circuítos, ou seja, quando é feita uma ligação, todo o sistema de telefonia reserva um canal de comunicação ente o originador e o receptor da chamada, fazendo com que eles ocupem um canal de comunicação dentro da operadora, o que é muito caro, visto que ester recursos são limitados. No inicio do funcionamento da telefonia, este circuíto era um circuito elétrico que fechava entre os participantes das chamadas, como se fosse um par de fios que era levado da casa do originador para a casa do receptor da chamada.

VoIP

Já na rede de computadores, é utilizado o conceito de comutação de pacotes, onde toda a estrutura de cabeamento e recursos físicos já estão montados, e os dados trafegem em formas de pacotes. Podemos fazer uma analogia deste caso com o serviço dos Correios, onde as estradas já estão prontas, e quando você envia uma carta para alguém, você simplesmente entrega um pacote para o carteiro e ele entrega no distino, utilizando toda a estrutura já pronta, além de em uma mesma viagem, o carteiro pode levar correspondências de várias pessoas, otimizando o uso dos recursos disponíveis.

Desta mesma forma, na troca de informações pela Internet, seu computador envia para o seu provedor de dados um pacote com o endereço do destino, o endereço IP. Sendo assim, o provedor de dados utilizará sua estrutura já pronta para entregar esses dados. Note que no mesmo exemplo dos Correios, esta estrutura também é compartilhada, sendo assim, este provedor pode utilizar a mesma estrutura para entregar dados de todos os seus assinantes para os respectivos destinos.

É exatamente por este motivo que a utilização de VoIP é tão barata, uma vez que toda a estrutura já está montada, bastando com que seja solicitado ao provedor de serviços de dados que entregue a informação de voz para a outra pessoa envolvida na comunicação através de uma rede compartilhada entre todos os usuários deste provedor de dados.

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