VoIP – A Nova Era da Telefonia Fixa
Muito se fala sobre a extinção da telefonia fixa e migração para telefonia móvel. De fato, esta modalidade vem perdendo espaço ao longo dos anos. Afinal, com o perdão da redundância nas palavras, a mobilidade que ganhamos com a telefonia móvel é algo indiscutivelmente superior. Mas será mesmo que a telefonia fixa é desnecessária, ao ponto de se extinguir no futuro?
Para pessoa física pode, de fato, não haver mais sentido em manter um telefone fixo em casa. O valor dos planos móveis está muito mais em conta, e praticamente não há tarifação, todas as chamadas passaram a ser ilimitadas (ou com um limite quase inatingível). Sob o argumento “Se alguém quer falar comigo, que me ligue em meu celular”, as pessoas deixaram de ter fixos em casa. Porém, é difícil de acreditar que a telefonia fixa corporativa seja totalmente substituída pela telefonia móvel. Hoje a móvel não tem a capacidade e flexibilidade para atender demandas específicas, como call center, serviços de atendimento ou vendas, grandes empresas com departamentos e setores, empresas e repartições públicas. Além, é claro, do sigilo que uma comunicação entre ramais pode oferecer. Mas será que a fixa está atendendo à contento? Será que não há o que melhorar para torná-la mais eficiente?
Sim, há. A telefonia fixa legada já não atende mais de forma satisfatória nosso mundo em constante evolução. A nova era da telefonia fixa está na conversão das redes – onde não há segregação entre rede de dados (Internet) e rede de voz. Tudo funcionando em uma rede só, com qualidade, segurança e disponibilidade. Além da mobilidade, característica marcante da telefonia móvel. É possível ter números de entrada fixo, números de outros países, números nacionais – como o 0800, comunicação por ramais em cidades ou países distintos, flexibilidade no atendimento às chamadas – é possível atender em aparelhos fixos, em softphones instalados em computadores ou até em smartphones. É possível também integrar as chamadas com sistemas de atendimento, ERP, CRM, ferramenta de chamados, criar disparo de ações ou alarmes a partir de chamadas recebidas ou efetuadas. Outra inovação importante é a integração com sistemas de inteligência artificial, onde a chamada pode ser atendida pela IA e executar ações provenientes da conversa com o usuário.
A nova hera da telefonia fixa é o chamado VoIP – Voice over Internet Protocol, onde as possibilidades de crescimento e o desenvolvimento de soluções são tão grandes quanto a evolução das redes de comunicação. Com o PABX Virtual da Voxlink você e sua empresa terão todos os benefícios desta nora hera, com o melhor custo do mercado. Entre em contato conosco, teremos o prazer em lhe atender.
