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About Leonardo Dantas

Moldei minha carreira na área técnica, como especialista em redes e telecomunicações. Hoje continuo apaixonado pela tecnologia, e com a missão de deixa-la mais simples e acessível.

VoIP – A Nova Era da Telefonia Fixa

01 maio 2019
by: Leonardo Dantas
in: PABX,PABX IP,PABX Virtual,Telefonia Fixa,VoIP
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Muito se fala sobre a extinção da telefonia fixa e migração para telefonia móvel. De fato, esta modalidade vem perdendo espaço ao longo dos anos. Afinal, com o perdão da redundância nas palavras, a mobilidade que ganhamos com a telefonia móvel é algo indiscutivelmente superior. Mas será mesmo que a telefonia fixa é desnecessária, ao ponto de se extinguir no futuro?

Para pessoa física pode, de fato, não haver mais sentido em manter um telefone fixo em casa. O valor dos planos móveis está muito mais em conta, e praticamente não há tarifação, todas as chamadas passaram a ser ilimitadas (ou com um limite quase inatingível). Sob o argumento “Se alguém quer falar comigo, que me ligue em meu celular”, as pessoas deixaram de ter fixos em casa. Porém, é difícil de acreditar que a telefonia fixa corporativa seja totalmente substituída pela telefonia móvel. Hoje a móvel não tem a capacidade e flexibilidade para atender demandas específicas, como call center, serviços de atendimento ou vendas, grandes empresas com departamentos e setores, empresas e repartições públicas. Além, é claro, do sigilo que uma comunicação entre ramais pode oferecer. Mas será que a fixa está atendendo à contento? Será que não há o que melhorar para torná-la mais eficiente?

Sim, há. A telefonia fixa legada já não atende mais de forma satisfatória nosso mundo em constante evolução. A nova era da telefonia fixa está na conversão das redes – onde não há segregação entre rede de dados (Internet) e rede de voz. Tudo funcionando em uma rede só, com qualidade, segurança e disponibilidade. Além da mobilidade, característica marcante da telefonia móvel. É possível ter números de entrada fixo, números de outros países, números nacionais – como o 0800, comunicação por ramais em cidades ou países distintos, flexibilidade no atendimento às chamadas – é possível atender em aparelhos fixos, em softphones instalados em computadores ou até em smartphones. É possível também integrar as chamadas com sistemas de atendimento, ERP, CRM, ferramenta de chamados, criar disparo de ações ou alarmes a partir de chamadas recebidas ou efetuadas. Outra inovação importante é a integração com sistemas de inteligência artificial, onde a chamada pode ser atendida pela IA e executar ações provenientes da conversa com o usuário.

A nova hera da telefonia fixa é o chamado VoIP – Voice over Internet Protocol, onde as possibilidades de crescimento e o desenvolvimento de soluções são tão grandes quanto a evolução das redes de comunicação. Com o PABX Virtual da Voxlink você e sua empresa terão todos os benefícios desta nora hera, com o melhor custo do mercado. Entre em contato conosco, teremos o prazer em lhe atender.

Voip de Qualidade: Qual é o segredo para ter um?

Você já ouviu falar da telefonia VoIP e sabe que a partir dela é possível ter muitas vantagens em um simples atendimento telefônico. Mas, você sabe como escolher uma operadora VoIP de qualidade, para ter todos esses benefícios garantidos?

Como é possível ter assegurada toda a qualidade que você precisa para atender a cada cliente?

Que dá para confiar na voip, você já sabe que dá. Porém, neste artigo veja a importância em escolher corretamente a operadora antes da contratação, evitando assim eventuais problemas com a qualidade do serviço oferecido.

Afinal, a qualidade é sem dúvida alguma a base de um atendimento telefônico, algo que não pode ficar de fora para a concretização de bons resultados. Continue lendo!

Por que é importante escolher um serviço voip de qualidade?

A opção pela telefonia VoIP sempre se dá graças a suas inúmeras vantagens como, por exemplo, o fato deste ser um investimento baixo além de uma gigantesca oportunidade para usar melhor o canal telefônico na hora das vendas.

A empresa encontra na VoIP a oportunidade de ter sua conta telefônica mensal potencialmente diminuída e sem sustos na entrega da fatura, com tarifas claras que não deixam dúvidas além de um excelente e diferenciado atendimento quando for necessário entrar em contato com o suporte.

Também vale destacar que a partir desta telefonia há a possibilidade de melhorar o relacionamento com o cliente através das ligações, sem pressa para atender ou ainda restrições na hora de fazer uma chamada, algo que com certeza é visto como diferencial pelo cliente e que auxiliará o negócio a vender mais pelo telefone.

Entretanto, para que tudo isso dê certo e os resultados sejam positivos, é necessário trabalhar com um serviço voip de qualidade, que potencialize cada vantagem deste canal e não traga novas dores de cabeça para o empresário e empreendedor contratante do serviço.

Algumas características de um serviço de telefonia voip de má qualidade que podem atrapalhar o andamento das atividades diárias da empresa e que você deve se manter de olho para não contratar podem ser vistos a seguir:

Atrasos de voz

O famoso e desagradável delay nas ligações com certeza pode e vai atrapalhar muito a qualidade do contato telefônico, bem como o atendimento ao cliente de modo geral.

Esse atraso torna o processo comunicativo muito mais complicado e difícil, faz com que a mensagem transmitida não seja, de fato, entendida e leva o cliente a se decidir de modo nada positivo para a empresa.

Afinal, se não há qualidade se quer no atendimento telefônico, haverá em outras áreas da empresa? Para não levantar tal dúvida no cliente, é essencial trabalhar bem na escolha de um serviço voip de qualidade. Não abra mão disso!

Picotes na voz

Da mesma forma, outro problema recorrente em uma má prestação de serviço voip é o picoteamento da voz durante as ligações.

O prejuízo, assim como no exemplo anterior, é gigantesco para a empresa que passa a perder clientes por não ter uma estrutura mínima básica para atender com qualidade e com eficiência uma simples ligação.

Este problema, considerado também como um tipo de ruído, é potencialmente perigoso na transmissão de mensagens. A má interpretação, e falta de compreensão, pode levar o seu cliente a entrar em contato com o concorrente, tirando-lhe uma venda ou uma contratação pelo simples fato de que a sua empresa não conseguiu oferecer um suporte de qualidade.

Robotização do áudio

Esse problema é bem comum em operadoras voip que não tem qualidade, e acontece quando os equipamentos e a quantidade de internet necessárias estão bem abaixo do adequado.

Quando a voz é transmitida via voip ela é compactada para trafegar via internet, e se nesse caso houver alguma sobrecarga em equipamentos ou mesmo falta de internet, a pessoa ouve a ligação como se fosse um robô falando, dificultando demais a comunicação.

Esse problema também acontece devido a falta de banda larga disponível no cliente ou por má uso de codecs de áudio. Nesse caso cabe a uma operadora voip de qualidade identificar, corrigir e aconselhar o usuário a utilizar equipamentos voip ou outros recursos que diminuam a incidência da robotização da voz e do áudio.

Instabilidade

Por fim, é essencial que um serviço voip de qualidade seja estável, ou seja, que funcione corretamente sempre e que seja bom o tempo todo e não apenas esporadicamente ou com muitas baixas e eventuais problemas.

Manter o padrão de qualidade é tão necessário quanto o fato de estar sempre buscando por possibilidades de melhoria no serviço. De nada adianta ter, em um momento isolado, o melhor de todos os serviços e posteriormente ter o pior. Por isso, é importante sempre testar o serviço voip!

No geral, vale destacar que a falta de qualidade faz com que as pessoas queiram desligar mais depressa. Tanto os clientes, quanto o próprio colaborador, não se sentem a vontade para conversar e tão pouco têm paciência para isso.

Por isso mesmo é essencial garantir um serviço de telefonia voip de qualidade na hora de escolher a operadora! Afinal, quem contrata um serviço de telefonia voip quer apenas fazer ligações normalmente assim como sempre fez com o telefone fixo convencional.

Para ajudar na sua tomada de decisão, veja a seguir alguns critérios que podem lhe auxiliar a identificar quais são os serviços de qualidade da telefonia voip e escolher corretamente!

SAIBA TUDO SOBRE PABX VIRTUAL

A tecnologia Voz por IP (Voip) já tornou o fluxo de comunicação das empresas muito mais prático. Esse processo ganha um pluscom a implantação do PABX Virtual. A sigla significa PABX “Private Automatic Branch Exchange”, sendo a tradução que mais se aproxima de sua funcionalidade “troca automática de ramais privados”.

O PABX Virtual é um software baseado na tecnologia Voip, o que possibilita receber ou originar chamadas de qualquer lugar do mundo, inclusive fazendo chamadas internacionais com boa qualidade. Por isso, se uma empresa brasileira precisa tratar com clientes ou fornecedores da Europa, o sistema permite essa ligação com custo zero.

A chamada é realizada totalmente via sinal de internet, formando pacotes de dados de voz sobre a rede e enviando as conversações. Ser baseado em internet garante estabilidade ao sistema, evitando muitos ruídos ou interrupções durante as chamadas.

Como funciona o PABX Virtual

O sistema PABX Virtual funciona bem com aparelhos telefônicos tradicionais e por meio de adaptadores, de forma integrada, como costuma ocorrer nas empresas. Essas linhas ganham potência e podem funcionar como ramais, inclusive DDR (Discagem Direta Ramal). Por ser baseado em Voip é possível ser utilizado via recursos de áudio de qualquer dispositivo conectado à internet.

Como se trata de um software, os cabos são dispensáveis. Todo o sistema fica hospedado em um provedor de internet pronto para ser utilizado tanto por computadores como por tablets, celulares e quaisquer outros dispositivos conectados à internet. Além do sinônimo de mobilidade, tão importante em dias atuais, significa economia de recursos financeiros que seriam investidos nesses cabos.

Aos poucos, o PABX Virtual faz a frente e toma o espaço dos antigos modelos PABX, devido aos seus recursos diferenciados que proporcionam mais agilidade e economia nas comunicações das empresas. A interface do sistema é bastante intuitiva e dispensa conhecimentos técnicos durante a instalação, permitindo inclusive adaptações e manutenções práticas sem necessidade de chamar um profissional para verificações.

A empresa pode, inclusive, aproveitar possíveis celulares ou telefones já adquiridos que estejam fora de atividade, o que promove o pleno aproveitamento da estrutura já existente. Tudo isso porque o sistema permite integrar à central não apenas esses telefones, como também headsets e PABX físicos. Mais uma vez, nada se perde.

Recursos do PABX Virtual

Há muitas funções do PABX Virtual que levam para dentro das empresas economia, produtividade e melhora no atendimento ao cliente. O sistema é ideal para empresas de pequeno e médio porte, principalmente pela praticidade de instalação sem necessidade de comprar nenhum equipamento novo. O único investimento é a assinatura mensal do plano de hospedagem do sistema, sem taxas adicionais.

Muitas empresas já trabalham com telefonemas gravados, para segurança própria, de seus funcionários e até dos clientes. Além deste fator, há ainda supervisores e gerentes que tem interesse em fazer o monitoramento e controle dos telefonemas, e até utilizar em futuros treinamentos dos atendentes.

O PABX Virtual aproxima muito mais as relações de trabalho entre escritórios e até colaboradores remotos. Isso porque cada ramal instalado via software da empresa é atendido pelo plano acordado, sem custos adicionais, sendo apenas necessário acesso à internet. Esta praticidade elimina a exigência de presença física no endereço da empresa para usufruir do serviço, sendo possível originar chamadas de qualquer lugar.

Se o negócio da empresa inclui um call center, ter à disposição uma Unidade de Resposta Audível (URA) é fundamental para atuar com o que chamamos de secretária eletrônica a fim de proporcionar agilidade e mais qualidade ao cliente durante o atendimento.

Assim, a Central opera tal como discador automatizado com capacidade de distribuição das chamadas recebidas, o que possibilita que os rendimentos da empresa cresçam em até 50%. Para garantir ainda mais qualidade, os softwares CRM ou ERP podem ser integrados ao sistema, se precisar.

Com o PBAX Virtual, você cria quantos ramais forem necessários para a sua empresa, e pode desativá-los com a mesma facilidade quando quiser por meio do painel de controle utilizando um simples computador. Mesmo uma única linha de telefone pode ser subdividida em ramais, associadas a um número original. Também elimina os custos de telefonar de um ramal para o outro da mesma empresa, e pode ser customizado de acordo com as necessidades de cada setor.

Originar chamadas para os números corretos também fica mais fácil com o sistema totalmente integrado à internet. Basta conectar o sistema a uma conta como o Outlook, por exemplo, para fazer as ligações sem precisar sequer digitar o número. O processo ganha agilidade e assertividade.

Conclusão

A implantação do PABX virtual certamente aumenta a produtividade da sua empresa, gerando mais demandas e, por consequência, mais lucros.

Deixar de prestar um bom atendimento ao cliente, hoje, é um erro que custa caro ao causar frustração a quem procura apenas solucionar uma questão. Além de capacitar a equipe, disponibilizar de um sistema que permita a comunicação fluida é mais um passo rumo à profissionalização do seu serviço.

O fator de atendimento ao cliente já poderia ser suficiente para optar pela contratação deste serviço, mas há muitas outras vantagens. Os custos baixos de adesão e mesmo de mensalidade são atrativos para realizar, no mínimo, um teste. Normalmente, ao solicitar o serviço, ele já está disponível após 48 horas, que é o tempo necessário para ativá-lo.

O PABX Virtual está totalmente conectado às necessidades do profissional do futuro, devido à mobilidade oferecida pelo software. A tendência é que cada vez mais as empresas contem com colaboradores que não compartilham o mesmo ambiente.

Um dos motivos para manter funcionários remotos é a economia de custos, uma preocupação de dez em cada dez empresas. Os esforços muito se concentram em enxugar custos, promover a economia e obter o máximo de resultados com o mínimo de recursos. Tudo isso o PABX Virtual promove, ao possibilitar que os setores responsáveis pelo atendimento (gerência e supervisão) chequem a produtividade e o desempenho das chamadas, otimizando os exemplos durante os treinamentos.

Todos os recursos do PABX Virtual tornam esta tecnologia uma ferramenta que traz solução para múltiplas demandas, utilizando a praticidade de ramais já conhecida do sistema PABX e integrando à internet. Portanto, não deixe de fazer um teste grátis com o PABX Virtual e avaliar se os resultados são interessantes para a sua empresa.

Por que sua empresa precisa investir em telefonia VoIP

A tecnologia VoIP é um ponto de partida para as empresas que pretendem maximizar o relacionamento com o cliente e dependem da telefonia para manter esse contato estreito.

Essa tecnologia passou a ser mais comentada nas companhias brasileiras por volta de 2005, principalmente por empresas que tinham matriz no exterior e precisavam baratear a comunicação entre suas unidades.

Naquela época, a telefonia VoIP ainda engatinhava no Brasil e o sistema de internet no país não tinha avanços como hoje, que permite conexões muito mais velozes, inclusive no celular com o sistema 4G, para permitir uma tecnologia de telefonia como essa.

Para entender mais sobre esse universo e saber quais vantagens seu negócio pode ter com o uso do VoIP e com a melhoria no relacionamento da empresa com fornecedores, clientes e colaboradores, acompanhe nosso artigo.

Corte de custos nas ligações com o VoIP

A principal vantagem listada na telefonia VoIP para as empresas é a economia na conta telefônica. Em geral, para ligações nacionais, o corte de custos fica a partir de 40%.

O grande salto aparece para quem precisa fazer contatos internacionais, situação em que essa tecnologia garante até 80% de queda nas suas despesas.

Claro que essas porcentagens variam por conta de fatores como: número de ligações realizadas, tempo das chamadas e horários utilizados.

Enquanto tudo isso é relevado em uma conta de telefone comum, o VoIP não segue o mesmo tipo de cobrança e só precisa ter uma conexão à internet e possuir um sistema próprio para funcionar.

Em geral, a instalação do serviço VoIP demanda um investimento inicial que não acontece quando se usa outro tipo de telefonia.

No entanto, o retorno desse investimento geralmente é coberto a partir do terceiro mês de uso da tecnologia de voz pela internet.

Voz como ‘apenas’ um dos serviços

A telefonia VoIP garante um diferencial ainda difícil de ser batido pelos outros modelos.

Como a conexão para garantir uma ligação desse tipo de tecnologia é pela rede mundial de computadores, sua empresa pode adquirir sistemas automatizadosque permitem outros tipos de serviços que vão além da comunicação por voz.

Nesta lista estão:

• mensageiros eletrônicos;
• chamadas entre ramais com custo zero de ligação;
• possibilidade de realizar conferências;
• envio de dados;
• compartilhamento de informações;
• identificador de chamadas;
• reencaminhamento de chamadas.

Isso quer dizer que o contato com seu cliente ou parceiro pode ficar mais estreito e completo quando se usa VoIP, uma vez que ele não fica restrito apenas ao uso da voz.

Em alguns casos, softwares podem integrar a tecnologia VoIP com outras formas de atendimento ao cliente, como o CRM (Customer Relationship Management, ou Gestão de Relacionamento com o Cliente), ampliando o poder de venda do seu negócio.

Conectado de praticamente qualquer lugar

Essa possibilidade de universalizar o contato com seus clientes também estende-se para funcionários e outros colaboradores. Como os smartphones hoje em dia possibilitam acesso à internet e ainda permitem a instalação de diferentes softwares, o VoIP pode deixar sua empresa com acesso facilitado a quem trabalha externamente.

Além do contato de voz, o recurso multimídia da tecnologia permite discutir novas estratégias com vendedores, por exemplo, e enviar a eles documentos e arquivos que facilitam o trabalho conjunto, mesmo que estejam a quilômetros de distância da empresa.

Mesmo número em qualquer lugar

A telefonia VoIP garante que um mesmo número de contato seja disponibilizado para um aparelho, estando ele na sede da sua empresa ou em outro país.

Na prática, isso garante que qualquer contato com esse número seja caracterizado como uma ligação local.

Só é necessário ter uma conexão à internet, seja o wi-fi de um hotel ou restaurante, seja o pacote de dados de uma operadora de telefonia.

O VoIP ainda permite redirecionamento de chamadas, o que abre um leque para sua empresa receber contato de qualquer lugar do Brasil e do mundo como se estivesse fazendo ou recebendo uma ligação local.

A partir do conhecimento desses itens, você agora tem muito mais conteúdo para avaliar as vantagens que a tecnologia de voz pela internet, ou VoIP, pode oferecer para a sua empresa.

PORQUE A TELEFONIA VOIP É MAIS BARATA QUE TELEFONIA CONVENCIONAL?

Muito se fala que a tecnologia VoIP possibilita economias de até 90% com os gastos de comunicação em realação a utilização de telefonia convencional, porém o que não é explicado é o motivo para tal economia.

Como na Internet não existe diferença de custo entre os dados que são trafegados, por exemplo você pode acessar um site e conversar com algum amigo que está do outro lado do mundo sem pagar nenhum adicional por isso, e a tecnologia VoIP utiliza esta rede de computadores (Internet) para estabelecer a comunicação, toda a comunicação é feita como um dado qualquer atravessando a rede de computadores. Deste modo, não existe custo algum, a não ser o custo de manutenção do próprio link de Internet, para falar com pessoas que podem estar em qualquer lugar do mundo.

Mas para entender realmente o motivo de não haver custos no tráfego de informação na internet e haver um custo alto no tráfego de informação pela telefonia comum, precisamos entender como cada uma dessas redes funciona.

Telefonia Convencional

A rede de telefonia convencional trabalha através de comutação de circuítos, ou seja, quando é feita uma ligação, todo o sistema de telefonia reserva um canal de comunicação ente o originador e o receptor da chamada, fazendo com que eles ocupem um canal de comunicação dentro da operadora, o que é muito caro, visto que ester recursos são limitados. No inicio do funcionamento da telefonia, este circuíto era um circuito elétrico que fechava entre os participantes das chamadas, como se fosse um par de fios que era levado da casa do originador para a casa do receptor da chamada.

VoIP

Já na rede de computadores, é utilizado o conceito de comutação de pacotes, onde toda a estrutura de cabeamento e recursos físicos já estão montados, e os dados trafegem em formas de pacotes. Podemos fazer uma analogia deste caso com o serviço dos Correios, onde as estradas já estão prontas, e quando você envia uma carta para alguém, você simplesmente entrega um pacote para o carteiro e ele entrega no distino, utilizando toda a estrutura já pronta, além de em uma mesma viagem, o carteiro pode levar correspondências de várias pessoas, otimizando o uso dos recursos disponíveis.

Desta mesma forma, na troca de informações pela Internet, seu computador envia para o seu provedor de dados um pacote com o endereço do destino, o endereço IP. Sendo assim, o provedor de dados utilizará sua estrutura já pronta para entregar esses dados. Note que no mesmo exemplo dos Correios, esta estrutura também é compartilhada, sendo assim, este provedor pode utilizar a mesma estrutura para entregar dados de todos os seus assinantes para os respectivos destinos.

É exatamente por este motivo que a utilização de VoIP é tão barata, uma vez que toda a estrutura já está montada, bastando com que seja solicitado ao provedor de serviços de dados que entregue a informação de voz para a outra pessoa envolvida na comunicação através de uma rede compartilhada entre todos os usuários deste provedor de dados.

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